Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Systemfel orsakar dyrare bussresor

/

Ett systemfel har upptäckts hos Din Tur.

Flera resenärer ser ut att ha betalat för mycket – eller för litet.

– Det är inte många som är nöjda, säger busschauffören Henrik Nyberg.

Annons

I måndags lade Din Tur ut ett meddelande på sin hemsida. Avvikelser hos resenärer med reskort har hittats. Felet har drabbat vissa resenärer på vissa sträckor.

– Det är något som inte stämmer. Främst på sträckan Sundsvall-Härnösand, säger Annica Kjellin, marknadschef på Din Tur.

Henrik Nyberg är busschaufför på Byberg och Nordin, som kör åt Din Tur. Han har märkt att flera resenärer har fått betala för mycket.

– Många tror att vi personligen är ansvariga. Så det är inte kul. Jag hänvisar alla till Din Tur, säger han.

Han kör flera olika sträckor men det är på bussarna mellan Sundsvall och Härnösand, med många pendlare, som felet märks mest.

Ju mer man reser med buss, desto billigare ska varje resa bli. En enkelbiljett mellan Sundsvall och Härnösand kostar 91 kronor, men de som pendlar dagligen kan komma ner till 37 kronor per resa, berättar Henrik Nyberg.

– En del betalar 37 kronor, andra måste betala 70 kronor. Trots att de reser lika mycket. Någonting är fel, säger han.

Det har varit problem sedan busskorten och biljettmaskinerna byttes.

– Jättemånga har drabbats. Det är inte många som är nöjda, säger Henrik Nyberg.

Enligt Annica Kjellin har ett 30-tal personer hört av sig med inställningen att de har betalat för mycket. Men en del ska också ha betalat för lite. Ärendet har nu skickats till systemleverantören.

– Vi måste utreda biljettsystemet, säger Annica Kjellin.

Så länge samlas alla felrapporter hos kundtjänst. Drabbade resenärer ersätts retroaktivt. De som kan ha betalat för lite behöver inte betala extra.

Nu råder Annica Kjellin och Din Tur alla resenärer att se över sina resekostnader, för att se om allt stämmer.

Mer läsning

Annons